Cambios y devoluciones

Tiene 5 días hábiles

Desde que recibe el pedido tiene 5 días hábiles para pedir un cambio o la devolución de su dinero. Esta política es vinculante y se aplica en toda Guatemala, conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

Qué se cambia o se devuelve

Todo lo que llegue dañado, incompleto, vencido o distinto a lo que pidió.

Lo reponemos o le devolvemos el total, incluido el costo del envío, y el flete de la devolución lo pagamos nosotros. Usted elige cuál de las dos.

Qué no se cambia, y por qué

Por razones sanitarias, no se cambian ni se devuelven los artículos de higiene, alimentación y lactancia cuyo empaque ya fue abierto. Es la misma regla que sigue cualquier farmacia: protege al siguiente bebé, no a la tienda.

Si el empaque está cerrado y el producto está en las mismas condiciones en que lo recibió, sí se puede devolver dentro de los 5 días.

Los medicamentos que requieren receta no admiten devolución una vez entregados, por disposición sanitaria.

Cómo se pide

1. Escríbanos con su número de pedido y una foto de lo que llegó.
2. Le contestamos el mismo día hábil y le decimos cómo seguir.
3. Si hay que devolver el producto, coordinamos la recolección sin costo para usted.
4. El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagó, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos el producto.

Si el pedido todavía no salió

Mientras el pedido no se haya despachado puede cancelarlo o cambiar la dirección sin ningún costo. Consulte el estado de su pedido y escríbanos.